Hey Servicemanager! Op zoek naar een uitdaging? Kom bij ons werken!

  • €3.900 - €5.100 salaris (aan de hand van ons functie- en salarishuis)

  • 24 vrije dagen per jaar + vrij op je verjaardag
  • Locatie: Hartje Rotterdam
  • Reiskosten- en thuiswerkvergoeding
  • Je bent 32-40 uur per week beschikbaar
  • Pré: je hebt een programmeerachtergrond
  • Jouw niveau: (medior3/kern 1) na een onboarding periode van 3 maanden kun je zelfstandig aan het werk met begeleiding van je collega. Na een 1 jaar kun jij volledig zelfstandig aan de slag en bepaal je samen met je collega ambitieuze doelen voor de organisatie en jezelf.


Solliciteer nu als onze Servicemanager

 

Klaar voor de uitdaging?

Samen met jouw collega Servicemanager neem jij de leiding in het optimaliseren van onze service en ga je volledig voor het verhogen van onze klanttevredenheid. Jij bent met jouw kwaliteiten in staat om het overzicht te houden over de planning en je bent graag bezig met het coördineren en rapporteren van verschillende projecten. Met jouw programmeerachtergrond zijn er voor jou geen onbekende begrippen en je bent altijd op zoek naar nieuwe manieren om de service maar ook interne processen te verbeteren. Als onze Servicemanager zorg jij met heldere communicatie, op een proactieve en professionele manier dat onze klanten centraal staan. Je adviseert de Head of Operations en de projectmanagers over verbeteringen binnen projecten en opleveringen en bent het aanspreekpunt binnen onze organisatie als het gaat om de service. Kortom, jij deinst niet terug voor een uitdaging en levert het totaalpakket aan de klant om het servicelevel te verhogen en te waarborgen. Klaar voor de uitdaging?

Hoe ziet je functie eruit?

Jij bent het primaire aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent expert op het gebied van klantbeleving en het is jouw prioriteit dat de klant goed geholpen wordt. Benieuwd naar jouw verantwoordelijkheden?

  • Jij zorgt ervoor dat de responsetijden worden nagekomen. Dit betekent dat de telefoon op werkdagen tussen 9 en 17 uur altijd wordt opgenomen. Daarnaast heb je iemand aangewezen op de telefoon op te nemen mocht dit jou niet lukken
  • Jij handelt alle verzoeken af die binnenkomen op de Servicedesk. Daarbij bepaal je de prioriteit van een verzoek en zet je het door naar de teams waar nodig en geeft gelijk een terugkoppeling aan de klant
  • Samen met de projectmanagers organiseer je de planning, houd je overzicht op het applicatiebeheer en het inplannen
  • Je houdt het overzicht op de SLA-budgetten per klant maar ook in het geheel. De voortgang deel je met het Chapter Projectmanagement en analyseert de rode cijfers (samen met de projectmanagers en de development Chapters)
  • Je monitort alle applicaties via Sentry, Pingdom, etc.
  • Je bent continu bezig met het verbeteren van de service & W3S Digital. Zo houd jij je bezig met het ‘opvoeden’ van klanten in het aanleveren van informatie, scherp je processen aan en bespreek je verbeteringen in projecten & opleveringen binnen de teams

Heb je vragen over de vacature?

Stel gerust je vraag! Je kunt mij altijd even mailen of bellen

 

Stuur mij een mail Zullen we even bellen?

 

Hier ga je werken

Bij W3S Digital hebben wij een kleine 40 ambitieuze professionals, onderverdeeld in drie multidisciplinaire teams die zich inzetten om organisaties digitaal mooier en beter te maken. Dit doen wij vanuit ons splinternieuwe kantoor in hartje Rotterdam waar wij een open en flexibele cultuur hanteren. Hier pakken wij samen met enthousiaste collega’s alle uitdagende opdrachten aan. Het is de plek waar jij inspiratie kunt opdoen en je jouw creativiteit de vrije loop kan laten gaan!

Word je blij van onze cultuur en wil jij onze service naar een hoger niveau tillen?

Ontdek meer over W3S Digital

 

Hoe ziet jouw doorsnee dag eruit?

  • Je zet een lekkere kop koffie of thee en praat even gezellig bij met collega’s
  • Je sluit je aan bij de daily om samen met jouw collega’s die zijn ingepland voor de Servicedesk de (nieuwe) bugs door te nemen in Jira. In overleg met de developers maak je een planning wie wat gaat doen voor de dag en ga je lekker aan de slag met jouw eigen bugs
  • In de middag het je een overleg met de projectmanagers over de planning
  • Regelmatig ben je bezig met het monitoren en analyseren van de SLA-uren en budgetten
  • Ook ben je bezig met het inplannen van het applicatiebeheer en voer je wat kwaliteitsverbeteringen door samen met de techleads
  • Gedurende de dag ben je nog lekker bezig geweest met het bellen, mailen en communiceren met klanten, heb je ze de juiste statusupdates gegeven en de voortgang bijgehouden

Hoe maak jij W3S Digital beter?

  • Je kan perfect inschatten of een issue voor de servicedesk is en wat de prio voor zowel de klant als voor ons is
  • Je hebt inlevingsvermogen en kan goed inschatten wat de consequenties zijn voor de klant
  • Je kunt een deel van de issues zelf oplossen: je stelt altijd eerst een diagnose (configureren, instellen of een bug die geprogrammeerd moet worden)
  • Je hebt technische kennis over: Windows servers, SQL-databases en hebt een programmeerachtergrond
  • Je hebt enorm goede communicatie- en planning skills en zet deze in om de planning bij te houden en houdt hierover goed contact met de teamleiders
  • Je bent (bovengemiddeld) stressbestendig en bent goed in het praten en omgaan met klanten die niet altijd even blij zijn
  • Je kan overzicht houden en prioriteiten stellen op je eigen en de totale workload van de Servicedesk
  • Je bent flexibel én standvastig
  • Je gaat samen met onze organisatie de Servicedesk en achterliggende processen verder vormgeven
  • Je kunt samenwerken met veel verschillende collega’s, het Serviceteam wisselt namelijk dagelijks/wekelijks. Jij bent hierin de stabiele factor

Hoe maken wij jouw werk nog leuker?

  • Een mooi salaris tussen de €3.900 - €5.100 bruto per maand o.b.v. 40 uur;
  • 24 vakantiedagen + een vrije dag op je verjaardag;
  • 8% vakantiegeld per jaar en een premievrij pensioen;
  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
  • Je krijgt reiskostenvergoeding voor de dagen dat je naar kantoor komt en een thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je thuis werkt;
  • De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen door middel van trainingen en cursussen;
  • Een fijne en sociale werkplek met korte lijnen, leuke collega’s en heel gezellige bedrijfsuitjes.

Reisafstand naar je nieuwe baan?

Wil je weten hoe ver je moet lopen, fietsen, rijden of met het ov moet naar je werk? Bereken hieronder je reistijd!

Bekijk jouw reistijd 

Zullen we kennismaken? 

Ben je enthousiast geworden en vind jij het ontzettend leuk om onze service naar een hoger niveau te tillen? Reageer dan snel op deze vacature!

Solliciteer direct!